Jos Burgers vertelt in Gek op gaten alles over klantgerichtheid aan de hand van gaten (de wensen en behoeften van een klant) en boren (de producten en diensten van een organisatie).

In 30 korte hoofdstukken wordt het boren-en-gaten-principe uit de doeken gedaan en geeft het antwoorden op de vraag: Hoe kan ik (nog) klantgerichter zijn? Meestal zijn het open deuren als ‘luister naar je klant’, ‘behandel je klant met respect’ en ‘jij maakt het verschil’. Dat maakt het boek niet minder interessant om te lezen. Covey, die ook door Burgers wordt aangehaald in dit boek, zegt niet voor niets: “Common sens is nog geen common practise.”

Met pakkende voorbeelden en korte teksten die aanzetten tot nadenken zorgt Burgers met dit boek zeker voor het vullen van een aantal managementgaten. Het leest als een trein, houdt je een spiegel voor en nodigt je uit tot verbeteren van je eigen klantgerichtheid. Ik ben fan!

Van Duuren, 2012
Waardering: *****
ISBN 978 908 965 1150